Chính sách đổi trả hàng
Style Mobile tiếp nhận và giải quyết yêu cầu đổi trả, bảo hành, hoàn tiền theo thông tin của đơn hàng đã được xác nhận và quy định pháp luật bảo vệ người tiêu dùng. Chính sách này không hạn chế quyền mà pháp luật dành cho khách hàng.
1. Phạm vi và quyền lợi
Chính sách áp dụng cho sản phẩm do Style Mobile xác nhận bán cho khách hàng. Khách hàng vẫn được hưởng quyền bảo hành, đổi trả, khiếu nại và bồi thường theo pháp luật hiện hành. Việc đổi do thay đổi nhu cầu, tình trạng lỗi, điều kiện bảo hành, chi phí và thời gian xử lý được xác định theo từng trường hợp và phải được thông tin trước khi khách hàng chấp thuận phương án.
Giá trên website có thể là giá tham khảo từ nguồn được ghi tại sản phẩm; giá và tình trạng hàng của Style Mobile được xác nhận riêng trước khi chốt đơn.
2. Gửi yêu cầu
Khách hàng gọi 0914558868 hoặc dùng trang Liên hệ. Nêu mã đơn nếu có, tên máy/phiên bản, vấn đề gặp phải và mong muốn xử lý. Chỉ gửi ảnh cần thiết và che thông tin cá nhân không liên quan. Không gửi mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin thẻ.
3. Kiểm tra và xử lý
Style Mobile sẽ đối chiếu đơn, tình trạng thiết bị và thông tin bảo hành áp dụng, sau đó thông báo phương án, nơi tiếp nhận, khoản phí (nếu có) và cách xử lý trước khi khách hàng đồng ý bàn giao hoặc gửi máy. Không tự gửi thiết bị đến địa chỉ chưa được cửa hàng xác nhận. Trước khi bàn giao, khách nên sao lưu dữ liệu và tháo SIM, thẻ nhớ; không cung cấp mật khẩu tài khoản.
4. Đổi trả và hoàn tiền
Việc đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền được xử lý theo kết quả kiểm tra, thỏa thuận của hai bên và quyền bắt buộc theo pháp luật. Trước khi hoàn tiền, Style Mobile sẽ thông báo số tiền, chi phí giao nhận (nếu có), phương thức và thời điểm dự kiến để khách hàng nắm rõ.
Việc tiếp nhận yêu cầu chưa đồng nghĩa cửa hàng đã chấp nhận đổi trả hoặc đã hoàn tiền. Khách hàng được thông báo kết quả xử lý qua thông tin liên hệ của đơn.
5. Liên hệ
Hỗ trợ đổi trả: 0914558868 · Trang Liên hệ.
Căn cứ: Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15. Cập nhật ngày 15/10/2026.