Style Mobile xử lý yêu cầu đổi hoặc trả hàng dựa trên đơn đã được cửa hàng xác nhận, nguyên nhân yêu cầu và tình trạng sản phẩm. Trang này nêu rõ các trường hợp tiếp nhận, thời điểm cần báo, điều kiện kiểm tra, chi phí và cách xử lý. Mọi quyền bắt buộc của khách hàng theo pháp luật được giữ nguyên.
1. Trường hợp và thời điểm gửi yêu cầu
| Lý do | Thời điểm cần liên hệ | Phương án có thể áp dụng |
|---|---|---|
| Giao sai model, phiên bản, màu hoặc số lượng đã xác nhận | Báo ngay khi nhận hoặc trong vòng 24 giờ sau khi nhận. | Giao đúng, bổ sung phần thiếu hoặc hoàn khoản tương ứng. |
| Kiện hư hỏng hoặc sản phẩm có dấu hiệu va đập khi giao | Ghi nhận với người giao và báo Style Mobile trong vòng 24 giờ. | Kiểm tra chứng cứ giao nhận, đổi hàng hoặc hoàn tiền theo kết quả. |
| Lỗi kỹ thuật nghi do sản xuất | Liên hệ khi phát hiện lỗi trong thời hạn bảo hành áp dụng cho sản phẩm. | Thẩm định, bảo hành, đổi hoặc hoàn theo điều kiện và quyền của khách. |
| Thay đổi nhu cầu đối với máy mới không lỗi | Gửi yêu cầu trong 34 ngày kể từ ngày nhận hàng. | Đổi hoặc trả nếu máy, hộp và phụ kiện đáp ứng điều kiện ở mục 2; áp dụng phí trong bảng ở mục 4. |
Việc báo trong 24 giờ giúp xác minh sai sót giao nhận; mốc này không tước các quyền bảo hành hoặc quyền khiếu nại khác mà pháp luật dành cho khách.
2. Điều kiện kiểm tra sản phẩm
Khách cung cấp mã đơn hoặc thông tin giao dịch, tên sản phẩm, serial hoặc IMEI nếu có, ảnh hoặc video cần thiết. Khi gửi hàng, kèm máy, hộp, phụ kiện và quà tặng đã nhận nếu phương án đổi trả yêu cầu. Style Mobile ghi nhận tình trạng thực tế, đối chiếu với trạng thái khi bàn giao và giải thích kết quả. Vỏ hộp hoặc phụ kiện thiếu, trầy xước hay hư hỏng có thể ảnh hưởng đến phương án đổi do thay đổi nhu cầu, nhưng không tự động xóa quyền của khách khi sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán.
Khách cần sao lưu dữ liệu, tháo SIM và thẻ nhớ, đăng xuất tài khoản phù hợp trước khi bàn giao. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin thẻ qua biểu mẫu. Nếu thiết bị bị khóa hoặc không mở được, báo rõ để được hướng dẫn, tránh tự ý khôi phục làm mất bằng chứng về lỗi.
3. Quy trình đổi hoặc trả
- Gọi 0914558868 hoặc gửi yêu cầu qua trang Liên hệ; nêu vấn đề và phương án mong muốn.
- Style Mobile xác nhận cách kiểm tra và nơi tiếp nhận. Khách chỉ gửi hàng sau khi nhận được hướng dẫn.
- Cửa hàng kiểm tra hàng, chứng từ và nguyên nhân; nếu cần thẩm định của hãng hoặc đơn vị vận chuyển, khách được thông báo.
- Style Mobile gửi kết quả cùng phương án đổi đúng hàng, sửa chữa, hoàn tiền hoặc xử lý khác theo thỏa thuận và pháp luật.
- Khách xác nhận phương án trước khi cửa hàng thực hiện công việc có phát sinh phí hoặc chênh lệch.
4. Phí đổi trả và giao nhận
Với máy mới được Style Mobile bán và khách gửi yêu cầu đổi/trả trong 34 ngày kể từ ngày nhận hàng, mức phí theo chương trình của cửa hàng như sau. Ngày nhận hàng được tính là ngày đầu tiên. Phí được tính theo giá máy khách thực trả sau giảm giá, không tính trên phí vận chuyển. Khách liên hệ trước khi tự gửi lại máy để được xác nhận nơi tiếp nhận và hướng dẫn đóng gói.
| Tình trạng máy mới | Ngày 1–3 | Ngày 4–34 | Sau ngày 34 |
|---|---|---|---|
| Có lỗi được xác nhận | 5% | 10% | Giải quyết theo bảo hành và quyền luật định; không áp dụng chương trình đổi/trả 34 ngày. |
| Không lỗi, khách đổi ý | 15% | 25% | Không nhận đổi/trả vì đổi ý. |
Bảng phí trên là điều kiện của chương trình đổi/trả do Style Mobile cung cấp. Nếu pháp luật yêu cầu cửa hàng khắc phục, đổi hoặc hoàn miễn phí vì hàng không phù hợp hợp đồng hay lỗi thuộc trách nhiệm bên bán, quyền đó của khách được ưu tiên và không bị trừ theo bảng. Khách không chịu phí khi Style Mobile giao sai, giao thiếu hoặc hàng hư hỏng do khâu giao do cửa hàng sắp xếp.
Với yêu cầu đổi ý, máy phải đúng serial hoặc IMEI, ở tình trạng như khi bàn giao, không có hư hỏng do sử dụng, còn hộp và phụ kiện đã nhận. Khách có thể mang máy tới cửa hàng hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển sau khi Style Mobile xác nhận cách nhận. Khách thanh toán phí vận chuyển chiều gửi máy về theo giá của đơn vị vận chuyển mình chọn; Style Mobile không thu thêm phí nhận hàng ngoài tỷ lệ trong bảng. Nếu máy không đáp ứng điều kiện, cửa hàng nêu rõ lý do từ chối và hướng dẫn nhận lại.
5. Hoàn tiền và hỗ trợ
Nếu hai bên thống nhất trả hàng và hoàn tiền, số tiền, phương thức và thời điểm được thực hiện theo Chính sách hoàn tiền. Địa điểm liên hệ của cửa hàng: Sun Grand City, 69B đường Thụy Khuê, Tây Hồ, Hà Nội; điện thoại 0914558868.
Các chính sách của Style Mobile
- Chính sách hoàn tiền
- Chính sách bảo hành
- Chính sách đổi trả
- Chính sách khui hộp sản phẩm Apple
- Chính sách bảo mật
- Chính sách sử dụng
- Quy định về việc sao lưu dữ liệu
Cập nhật ngày 28/10/2026.