Chính sách hoàn tiền

Chính sách này giải thích khi nào Style Mobile hoàn tiền cho một giao dịch đã được cửa hàng xác nhận, cách gửi yêu cầu, cách tính khoản hoàn và thời điểm thực hiện. Quyền của khách hàng theo pháp luật vẫn được áp dụng trong mọi trường hợp.

1. Phạm vi và căn cứ xử lý

Style Mobile đối chiếu đơn hàng, số tiền khách đã thực trả, sản phẩm đã bàn giao và thông tin xác nhận giữa hai bên. Việc gửi yêu cầu hoặc gửi lại máy là bước tiếp nhận, chưa đồng nghĩa yêu cầu đã được chấp thuận. Cửa hàng sẽ nêu kết quả kiểm tra và phương án bằng kênh liên hệ của đơn.

Tình huống Hướng xử lý
Giao sai mẫu, phiên bản, số lượng hoặc thiếu hàng do Style Mobile Giao bổ sung, đổi đúng hàng hoặc hoàn khoản tương ứng theo lựa chọn phù hợp của khách; khách không chịu phí giao nhận do sai sót này.
Kiện hàng hư hỏng trong quá trình vận chuyển do cửa hàng sắp xếp Ghi nhận hiện trạng, đối chiếu với đơn vị giao và thống nhất đổi hàng hoặc hoàn tiền nếu không thể giao đúng.
Lỗi sản phẩm được xác nhận thuộc phạm vi đổi trả hoặc quyền bắt buộc của người tiêu dùng Ưu tiên phương án khắc phục hoặc đổi phù hợp; hoàn tiền khi phương án đó được thống nhất hoặc phải thực hiện theo pháp luật.
Khách đổi ý đối với máy mới Nhận yêu cầu trong 34 ngày kể từ khi khách nhận hàng nếu máy đáp ứng điều kiện kiểm tra. Phí đổi/trả là 15% giá máy đã thanh toán trong 3 ngày đầu, hoặc 25% từ ngày 4 đến hết ngày 34. Khách trả phí vận chuyển chiều gửi máy về.

2. Gửi yêu cầu và chứng từ cần thiết

Gọi 0914558868 hoặc gửi qua trang Liên hệ. Nêu mã đơn nếu có, tên người mua, sản phẩm và phiên bản, ngày nhận, mô tả vấn đề và mong muốn xử lý. Ảnh kiện hàng, nhãn giao, phụ kiện hoặc video mở hộp chỉ cần gửi khi giúp xác minh; không gửi mật khẩu, OTP hay dữ liệu cá nhân không liên quan.

Với trường hợp giao sai, thiếu hoặc kiện có dấu hiệu hư hỏng, khách nên ghi nhận ngay với người giao và báo Style Mobile trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận. Nếu cần bàn giao lại máy, cửa hàng sẽ xác nhận địa điểm và cách gửi. Khách không tự chuyển thiết bị đến địa chỉ chưa được cửa hàng hướng dẫn.

3. Kiểm tra và xác định số tiền hoàn

Style Mobile kiểm tra serial hoặc IMEI, tình trạng máy, hộp, phụ kiện, quà tặng đi kèm và các khoản đã thanh toán. Khoản hoàn căn cứ vào số tiền thực thu cho phần hàng được hoàn. Với yêu cầu đổi/trả máy mới theo chương trình 34 ngày, mức phí trong bảng đổi trả được tính trên giá máy khách đã thanh toán sau giảm giá. Phí giao, ưu đãi hay khoản chi phí khác chỉ được điều chỉnh theo nguyên nhân trả hàng và nội dung đã công bố. Nếu vấn đề do Style Mobile hoặc khâu giao do cửa hàng sắp xếp, chi phí phát sinh để thu hồi hàng lỗi không được chuyển sang khách.

Trước khi hoàn, cửa hàng thông báo số tiền, căn cứ tính, người nhận tiền và phương thức hoàn. Nếu hai bên chưa thống nhất kết quả kiểm tra, khách có thể yêu cầu giải thích hoặc gửi thêm thông tin; quyền khiếu nại theo pháp luật vẫn được bảo lưu.

4. Phương thức và thời gian hoàn

Đơn hiện được thanh toán khi nhận hàng (COD). Với khoản hoàn đã được chấp thuận, Style Mobile chuyển khoản cho người thanh toán theo thông tin đã xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận lại hàng và hoàn tất kiểm tra cần thiết. Nếu cần xác minh thêm với đơn vị vận chuyển hoặc đơn vị bảo hành, cửa hàng thông báo lý do, người phụ trách và mốc dự kiến mới cho khách. Khách nên lưu chứng từ thanh toán và xác nhận hoàn để đối chiếu.

5. Giá bán và hoàn chênh lệch

Giá sản phẩm có thể thay đổi theo thời điểm và được Style Mobile xác nhận trước khi chốt đơn. Chính sách hoàn tiền này không tự tạo chương trình hoàn chênh lệch giá với cửa hàng khác. Nếu Style Mobile công bố một chương trình bảo vệ giá riêng, phạm vi, thời hạn và điều kiện của chương trình đó phải được thông báo rõ trước khi áp dụng.

Đọc thêm Chính sách đổi trả và Chính sách vận chuyển.

Các chính sách của Style Mobile

Cập nhật ngày 28/10/2026.

Giỏ hàng