Chính sách bảo hành

Style Mobile hỗ trợ khách thực hiện quyền bảo hành đối với sản phẩm do cửa hàng xác nhận bán. Thời hạn, đơn vị chịu trách nhiệm và phạm vi bảo hành được xác định theo từng sản phẩm và thông tin đã thông báo trước khi mua; không có một gói hoặc thời hạn chung tự động áp dụng cho mọi điện thoại, đồng hồ hay phụ kiện.

1. Xác định quyền bảo hành của sản phẩm

Nhóm sản phẩm Căn cứ bảo hành Cách tiếp nhận
Thiết bị Apple Phiên bản, tình trạng hàng và điều kiện của đơn vị bảo hành được xác nhận khi bán. Style Mobile đối chiếu đơn và hướng dẫn khách tới đầu mối bảo hành phù hợp; lỗi nhà sản xuất do đơn vị có thẩm quyền kết luận.
Điện thoại Android và thiết bị cùng hãng Điều kiện bảo hành của mẫu máy, hãng hoặc bên bán đã được ghi nhận cho đơn. Cửa hàng hỗ trợ xác minh số máy, chứng từ và hướng dẫn quy trình tiếp nhận.
Phụ kiện Thời hạn và phạm vi riêng của từng sản phẩm hoặc nhà sản xuất. Đối chiếu mã hàng, phụ kiện, tem hoặc chứng từ cần thiết trước khi chuyển xử lý.
Sản phẩm đã qua sử dụng, nếu được bán Tình trạng máy và điều kiện bảo hành đã được Style Mobile xác nhận riêng trước khi chốt giao dịch. Không suy từ chính sách máy mới hoặc từ chương trình của nhà bán khác.

2. Lỗi và trường hợp cần thẩm định

Khách có thể báo các vấn đề về nguồn, sạc, âm thanh, camera, màn hình, kết nối, pin hoặc chức năng khác. Mô tả của khách giúp tiếp nhận nhưng chưa phải kết luận kỹ thuật. Việc một linh kiện được sửa, thay hoặc đổi thiết bị phụ thuộc vào chẩn đoán, điều kiện bảo hành áp dụng và quyền bắt buộc theo pháp luật.

Những dấu hiệu như nứt vỡ, cấn móp, vào chất lỏng, tự ý tháo sửa, thay đổi phần mềm không được hỗ trợ, mất khả năng xác minh serial hoặc tài khoản khóa máy sẽ được ghi nhận để thẩm định. Style Mobile không tự động từ chối mọi quyền của khách chỉ dựa vào một dấu hiệu bên ngoài; cửa hàng hoặc đơn vị bảo hành phải giải thích mối liên hệ giữa tình trạng đó và yêu cầu đang xử lý.

3. Chuẩn bị khi gửi bảo hành

Liên hệ 0914558868 hoặc trang Liên hệ với thông tin người mua, mã đơn nếu có, model, serial hoặc IMEI, thời điểm phát hiện lỗi và mô tả cách lỗi xuất hiện. Mang theo máy và chứng từ liên quan; hộp, phụ kiện hoặc quà tặng chỉ cần nộp khi phương án xử lý yêu cầu. Cửa hàng sẽ xác nhận địa điểm nhận tại Sun Grand City, 69B đường Thụy Khuê, Tây Hồ, Hà Nội hoặc hướng dẫn gửi phù hợp trước khi khách bàn giao.

Trước khi gửi, khách sao lưu dữ liệu, tháo SIM và thẻ nhớ, đăng xuất tài khoản khi được hướng dẫn. Không cung cấp mật khẩu hoặc OTP qua biểu mẫu. Nếu thiết bị không thể sao lưu, cần nói rõ ngay lúc tiếp nhận để ghi nhận tình trạng; xem Quy định về sao lưu dữ liệu.

4. Tiếp nhận, xử lý và thông báo

  1. Style Mobile lập thông tin tiếp nhận gồm tình trạng ngoài, serial hoặc IMEI, phụ kiện nhận cùng và vấn đề khách mô tả.
  2. Thiết bị được kiểm tra hoặc chuyển đến đầu mối bảo hành phù hợp với điều kiện đã xác nhận cho đơn.
  3. Cửa hàng thông báo kết quả, phương án và thời gian dự kiến. Nếu có khoản phí ngoài bảo hành, khách được biết trước và quyết định có tiếp tục.
  4. Khi bàn giao lại, hai bên đối chiếu máy, chức năng đã xử lý, phụ kiện và giấy tờ liên quan.

Thời gian xử lý có thể khác nhau theo hãng, linh kiện và loại lỗi. Style Mobile không cam kết mốc 24 giờ, 15 ngày hay 30 ngày cho mọi trường hợp khi chưa có xác nhận từ đơn vị xử lý. Nếu mốc đã thông báo thay đổi, cửa hàng phải cập nhật lý do và mốc mới cho khách.

5. Chi phí, từ chối và khiếu nại

Trường hợp được chấp nhận trong phạm vi bảo hành thì khách không phải trả phí cho phần xử lý thuộc bảo hành. Trường hợp ngoài phạm vi, cửa hàng thông báo chẩn đoán, chi phí và lựa chọn trước khi làm việc có tính phí. Nếu yêu cầu bị từ chối, khách được biết căn cứ và có thể yêu cầu xem xét lại hoặc sử dụng quyền khiếu nại của mình.

Bảo hành không thay thế quyền đổi trả hoặc quyền yêu cầu khắc phục khác theo pháp luật.

Các chính sách của Style Mobile

Cập nhật ngày 28/10/2026.

Giỏ hàng