Chính sách khui hộp sản phẩm Apple

Chính sách khui hộp này áp dụng cho sản phẩm Apple do Style Mobile xác nhận bán, theo đúng tình trạng hàng đã thông báo cho từng giao dịch. Mục đích là giúp khách kiểm tra thiết bị trước và ngay sau khi mở hộp, đồng thời có căn cứ rõ ràng nếu cần đổi trả hoặc bảo hành.

1. Xác định sản phẩm trước khi nhận

Khách đối chiếu model, dung lượng, màu sắc, số lượng, tình trạng mới hoặc đã qua sử dụng và bộ phụ kiện với thông tin Style Mobile đã xác nhận. Không suy rằng mọi sản phẩm Apple trên website đều là hàng nguyên niêm phong hoặc có cùng hình thức bảo hành. Với sản phẩm được xác nhận là nguyên hộp, hai bên kiểm tra tình trạng bao bì, tem, niêm phong và nhãn serial trước khi mở.

2. Kiểm tra tại cửa hàng hoặc khi giao hàng

Bước Nội dung cần đối chiếu
Trước khi mở Kiện hàng, hộp, thông tin sản phẩm, serial hoặc IMEI ngoài hộp, dấu hiệu móp, rách hoặc đã mở.
Ngay sau khi mở Thân máy, màn hình, camera, cổng kết nối, phụ kiện và ngoại quan so với tình trạng đã xác nhận.
Trước khi kích hoạt Phiên bản máy và các dấu hiệu bất thường có thể nhìn thấy; ghi nhận vấn đề trước khi cài đặt hoặc sử dụng.
Sau khi kích hoạt Chức năng cơ bản có thể kiểm tra tại thời điểm nhận; lỗi chỉ xuất hiện sau đó được xử lý theo bảo hành hoặc đổi trả.

Tại cửa hàng, khách có thể đề nghị nhân viên cùng chứng kiến các bước kiểm tra. Khi nhận tại địa chỉ giao, khách nên kiểm tra trước mặt người giao nếu điều kiện cho phép và có thể tự ghi hình quá trình mở hộp. Việc ghi hình là một cách hỗ trợ đối chiếu, không phải điều kiện bắt buộc để khách được thực hiện quyền hợp pháp.

3. Xử lý bất thường trước khi kích hoạt

Nếu hộp, tem hoặc sản phẩm không đúng tình trạng đã xác nhận; model, màu, dung lượng hoặc phụ kiện không khớp; hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách nên dừng việc mở hoặc kích hoạt, ghi nhận tình trạng và gọi ngay 0914558868. Style Mobile sẽ đối chiếu đơn và thông báo cách giao đúng, đổi hoặc xử lý khác. Khách không cần chấp nhận một sản phẩm khác phiên bản đã thống nhất nếu chưa đồng ý.

4. Vấn đề phát hiện sau khi mở hoặc kích hoạt

Với lỗi ngoại quan hoặc thiếu phụ kiện có thể xác định khi nhận, báo Style Mobile trong vòng 24 giờ kèm thông tin cần thiết. Với lỗi kỹ thuật chỉ xuất hiện trong quá trình cài đặt hoặc sử dụng, khách mô tả cách lỗi xảy ra để được hướng dẫn kiểm tra và bảo hành. Kết luận lỗi do nhà sản xuất hay tác động bên ngoài cần dựa trên việc thẩm định phù hợp; việc đã mở hộp hoặc kích hoạt không tự động loại trừ quyền của khách đối với sản phẩm lỗi.

5. Hộp, dữ liệu và tài khoản

Giữ lại hộp, phụ kiện và chứng từ trong thời gian cần đối chiếu. Nếu gửi máy để kiểm tra, khách sao lưu dữ liệu và thực hiện hướng dẫn về tài khoản Apple phù hợp với phương án xử lý; không cung cấp mật khẩu hoặc OTP qua tin nhắn hay biểu mẫu. Xem Quy định sao lưu dữ liệu.

Quy trình đổi, trả và bảo hành chi tiết được nêu tại Chính sách đổi trả và Chính sách bảo hành. Style Mobile không sử dụng danh nghĩa đại lý ủy quyền của Apple nếu tình trạng đó chưa được xác nhận riêng.

Các chính sách của Style Mobile

Cập nhật ngày 28/10/2026.

Giỏ hàng